Drepturile consumatorilor în Brazilia a dobândit vizibilitate după Constituția din, responsabil pentru restabilirea democrației în țară după o lungă perioadă de dictaturăUrmând modelul american, Guvernul a emis Consum de Apărare Codul în, o lege care va organiza toate regulile pentru a proteja consumatorii. De asemenea, Codul a venit la disciplina relațiilor și responsabilităților între furnizori și consumatori, stabilirea de standarde de conduită, termenii și sancțiuni. Brazilianul Consum De Apărare (Legea Federală.) poate fi rezumate în următoarele zece puncte: Viața și protecția Sănătății: Înainte de a vinde, furnizorii trebuie să avertizeze consumatorii cu privire la riscurile posibile determinată de un produs sau serviciu poate oferi. Educație pentru consum: Consumatorii au dreptul de a fi dat buna orientare cu privire la utilizarea adecvată a produselor și serviciilor.
Libertatea de alegere: Consumatorii au dreptul de a alege produsele și serviciile care se umple mai bine nevoilor lor.
Informații: Fiecare produs trebuie să aducă informații clare despre valoarea sa, greutatea, compoziția, prețul, riscurile posibile și cum să-l folosească. De asemenea, consumatorii au dreptul să știe fiecare detaliu despre serviciile achiziționate. Protecție împotriva eronate sau abuzive text anunț: Consumatorii au dreptul de a cere pentru tot ceea ce a fost promis în care se adaugă. Dacă ceea ce a fost anunțat nu a fost respectat, atunci consumatorii au dreptul de a anula achiziționarea și banii înapoi. Induce în eroare sau reclame abuzive sunt considerate infracțiune potrivit Codului (art.). Contractuale de protecție: Cod protejează consumatorii în caz de non îndeplinirea clauzelor contractuale sau atunci când termenii sunt dăunătoare pentru ei. Despăgubire: atunci Când deteriorat, consumatorii au dreptul de a fi despăgubit de către cine a vândut produsul sau prestat serviciul, inclusiv daune morale. Accesul la Justiție: consum ale căror drepturi au fost încălcate poate apela la instanță și să ceară judecătorului de a obliga furnizorul să respecte drepturile sale. De facilitare a drepturilor de apărare: Un exemplu este inversarea sarcinii probei. Asta înseamnă că va fi furnizorul cel obligat să aducă dovada că el este nevinovat, nu consumatorul va trebui să dovedească faptul că furnizorul este vinovat. Calitatea Serviciilor Publice: Există reguli prezente în Codul care asigura calitatea în serviciile publice, precum și un serviciu bun client de către instituții publice sau de concesiune de companii de aceste servicii. Crearea primului Procuradoria de Proteção e Defesa nu Consumidor birou a avut loc chiar înainte de Consum Apărare Cod promulgare. Prima Procon a fost înființată în statul São Paulo, în, dar această acțiune a fost copiat de celelalte state Braziliene după cuvinte. Toate Brazilian capitale de stat au cel puțin un Procon birou Procon este responsabil pentru a ghida consumatorii în plângerile lor, oferă informații despre drepturile lor și să verifice consumul de relații. Deși este o instituție de stat, guvernele locale pot stabili o Procon sub comanda lor. Procon abordează probleme în domeniile enumerate mai sus: Consum La nivel Național Politica de Apărare este coordonată de către Consumator și de Protecție a Departamentului de Apărare (DPDC) în subordinea Secretariatului de Drept Economic din cadrul Ministerului Justiției. Consumatorii pot conta cu, trei milioane de stații de service în întreaga țară. Instituțiile responsabile pentru drepturile consumatorilor în Brazilia sunt:)Contactați furnizorul: aproape toate companiile au Serviço de Atendimento ao Consumidor, SAC (Customer Service). Puteți găsi numărul de telefon de pe ambalajul produsului În timp ce plâng, spune fiecare detaliu a ceea ce s-a întâmplat, acest lucru vă va ajuta în rezolvarea problemei. Păstrați factura, chitanta, certificat de garanție, contract, sau orice alte documente care ar putea avea ca dovada. Este posibil să se plângă doar cu un fel de document care dovedesc cumpărarea. După proteste, să păstreze o dovadă că te-ai plâns, cum ar fi numărul de protocol, de exemplu. Nu uitați să notați numele și ocupația de operator care a participat.)Du-te la un Consum de Apărare instituție: dacă nu a fost posibil pentru a rezolva problema direct cu furnizorul, atunci va trebui să du-te la locale Procon birou, rulment documentele, informațiile furnizorului și dovada de cumpărare. Acolo, veți primi sfaturi cu privire la ce să facă în continuare.)Recurente legii: dacă Procon nu a putut intermediar un acord între consumator și furnizor, atunci consumatorul va trebui să se repete la Justiție.
Procesul poate fi realizat singur sau în grup, în funcție de circumstanțe. Prima acțiune este de a găsi un avocat, apoi a ales instanța de judecată Când e vorba de drepturile consumatorilor, Brazilian Justiție tinde să fie lentă, astfel încât cea mai bună opțiune este de a crea un acord cu furnizorul.
Dar, desigur, numai atunci când această opțiune este viabilă, deoarece există cazuri în care numai pot fi rezolvate în instanță, din cauza gravității sale.
